Кто такие лиды?

Лид – это потенциальный клиент, заинтересовавшийся вашей деятельностью (продукцией, услугами). Таким может стать пользователь, который отреагировал на маркетинговые рычаги, с ним могут продолжить работу уже менеджеры.

Лиды бывают холодными и горячими.

Холодные лиды лишь вскользь заинтересовались вашим продуктом. Они могли посещать ваш сайт, скачивать оттуда что-нибудь, подписаться на почтовую рассылку. К горячим же лидам относят пользователей, которые перешли на следующий этап маркетингового взаимодействия: купили товар, обратились к менеджерам чата компании, зарегистрировались на ресурсе.

Путь превращения лида в клиента

В маркетинге этот путь состоит из трёх ступеней:

• привлечение лидов или лидогенерация;
• взращивание;
• переход к сделке.

На этапе привлечения необходимо получить контакты пользователя: адрес электронной почты, номер телефона, профиль в одной из соц. сетей.

Есть следующие способы привлечения лидов:

• реклама через Яндекс.Директ и Google Adwords;
• рекламирование продукта через соц. сети;
• email-маркетинг;
• продвижение сайта через SEO;
• система реферальных ссылок, когда уже действующий клиент приводит новых за вознаграждение;
• участие в оффлай мероприятиях.

Способы, которыми вам следует воспользоваться для привлечения клиентов, зависят как от характера ваших товаров и услуг, так и от финансовых возможностей.

Следующий этап – взращивание. На нём нужно подготовить лидов к осуществлению покупки. Чтобы при этом не тратить впустую время на бесперспективные контакты, необходимо производить классификацию пользователей.  В процессе выявляются потенциальные и реально существующие клиенты, выявить их нужды и увязать со своими услугами или продукцией. Всё это можно автоматизировать посредством специальных инструментов. Программы могут определить зрелость лида, через анализ его активности в сети или вне её.

Например в Телеграм собирает лидов бот https://t.me/SaveLeadBot

Для развития взаимодействия с сомневающимися людьми подойдёт релевантный контент. Например, с помощью email-маркетинга выстраивается долгое персонализированное общение с клиентом, которое постепенно увеличивает его доверие к компании.

И финальный этап – переход к сделке. Когда клиент будет готов к целевому действию, его следует направлять к менеджерам по продажам. Поможет в этом вся информация о лиде, собранная на протяжении предыдущих этапов.

Для чего бизнесу лиды и как их получить

При грамотном лид-менеджменте лиды незамедлительно становятся клиентами, в том числе постоянными, если правильно их обслужить. А это цель любого бизнеса.

Правильное управление лидогенерацией позволяет:

• эффективнее инвестировать в маркетинг;
• улучшить работу продавцов, направив к ним заинтересованных клиентов;
• создать потребности у не определившихся пользователей.

С помощью email-маркетинга можно получать как первичных, так и вторичных лидов. Нужные инструменты помогут направлять рассылки на целевые сегменты, правильно настраивать компании, следить за их успешностью. Для этого анализируется процент открытых писем и переходов по вложенным ссылкам. Также возможно выделять наиболее активные адреса, которые с большей вероятностью станут лидами.

3

0